Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur konsolance.eu entre Konsolance, entreprise individuelle de droit polonais exploitée par Anna, Kwiatowa 2A, 55-200 Bystrzyca, Pologne, NIP 9121954217, contact@konsolance.eu, et tout client consommateur. Les ventes aux professionnels relèvent des Conditions professionnelles.

2. Produits et services

• Guides et manuels numériques : documents PDF téléchargeables, livrés par lien de téléchargement après paiement.
• Accompagnements : séances d’accompagnement au deuil à distance, dont le contenu, la durée et le prix sont décrits sur la page de chaque offre. L’accompagnement n’est pas une psychothérapie et ne remplace pas un suivi médical.
• Appel découverte : gratuit, sans engagement.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Le paiement est exigible en totalité à la commande, par les moyens proposés sur le site. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

4. Livraison des contenus numériques

Le lien de téléchargement est envoyé par e-mail dès la confirmation du paiement. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez à contact@konsolance.eu.

5. Droit de rétractation

Contenus numériques. En validant votre commande, vous demandez l’accès immédiat au contenu et renoncez expressément à votre droit de rétractation, en cochant la case prévue à cet effet. Le contenu étant fourni dès le paiement, il n’est ni repris ni remboursé.

Accompagnements. Vous disposez de 14 jours après la commande pour vous rétracter, en écrivant à contact@konsolance.eu. Si vous avez expressément demandé que l’accompagnement commence pendant ce délai, vous restez redevable des séances déjà réalisées. Si l’accompagnement a été entièrement réalisé avant la fin de ce délai, après votre accord exprès et votre renonciation, la rétractation n’est plus possible.

Passé le délai de rétractation, les accompagnements ne sont pas remboursés.

6. Report d’une séance

Une séance peut être reportée une fois, sans frais, à condition de prévenir au moins 48 heures à l’avance par e-mail ou via le lien de réservation. Une séance manquée sans prévenir est considérée comme réalisée.

7. Usage personnel

Les guides et contenus sont réservés à un usage strictement personnel. Leur revente, diffusion ou partage est interdit.

8. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à contact@konsolance.eu ; nous répondons sous 15 jours. À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement à un mode de règlement amiable, notamment avec l’aide du Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu).

Les présentes conditions sont soumises au droit polonais, sans vous priver de la protection des règles impératives du droit de votre pays de résidence. Les tribunaux de votre domicile restent compétents.